Temos os relatórios como parte fundamental de todo sistema.
De nada adianta ter o sistema mais poderoso se não for possível medir.
Classificamos os relatórios como Negócio e Operação.
Relatórios de Negócio
São sub-classificados como Performance do Canal de Atendimento e de Negócio.
Performance do Canal de Atendimento
São indicadores da interação dos usuários com o atendimento eletrônico. Com essa informação podemos propor mudanças no fluxo para resolver mais ligações automaticamente aumentando a retenção e aliviando o callcenter.
Negócio
São indicadores de performance de vendas, adesões ou informativos.
Exemplos de relatórios de negócio:
- Transações de cartão de crédito
- Recarga de pré-pago
- Venda por produto por período
- Adesão a planos pós-pago
- Informação de local de assistência técnica
- Troca de senha de usuário corporativo
Relatórios de Operação
São utilizados para monitorar o sistema e o ambiente. Assim é possível tomar uma ação antes que uma degradação vire um problema real.
Exemplos de relatórios de operação:
- Volume de chamadas a cada 30 min, diário e por período
- Consumo de chamadas simultâneas
- Tempo de resposta de consultas externas
- Problemas em consultas externas
- Consumo de espaço em disco (importante com gravações)
Exemplos de relatórios real-time e históricos.
Relatórios estatíscos Real-Time

Estatísticas
Relatórios Diários para acompanhamento de volume mensal

Relatorio Diario
Relatórios a cada 30 minutos para detalhamento de pico

Relatorio 30 minutos
Relatório de Detalhado por chamada

Relatorio Detalhado