Temos os relatórios como parte fundamental de todo sistema.
De nada adianta ter o sistema mais poderoso se não for possível medir.
Classificamos os  relatórios como Negócio e Operação.

Relatórios de Negócio

São sub-classificados como Performance do Canal de Atendimento e de Negócio.

Performance do Canal de Atendimento

São indicadores da interação dos usuários com o atendimento eletrônico. Com essa informação podemos propor mudanças no fluxo para resolver mais ligações automaticamente aumentando a retenção e aliviando o callcenter.

Negócio

São indicadores de performance de vendas, adesões ou informativos.

Exemplos de relatórios de negócio:

• Transações de cartão de crédito
• Recarga de pré-pago
• Venda por produto por período
• Adesão a planos pós-pago
• Informação de local de assistência técnica
• Troca de senha de usuário corporativo

Relatórios de Operação

São utilizados para monitorar o sistema e o ambiente. Assim é possível tomar uma ação antes que uma degradação vire um problema real.

Exemplos de relatórios de operação:

• Volume de chamadas a cada 30 min, diário e por período
• Consumo de chamadas simultâneas
• Tempo de resposta de consultas externas
• Problemas em consultas externas
• Consumo de espaço em disco (importante com gravações)

Exemplos de relatórios real-time e históricos.

Relatórios estatíscos Real-Time

Relatórios Diários para acompanhamento de volume mensal

Relatórios a cada 30 minutos para detalhamento de pico

Relatório de Detalhado por chamada